✉️

ProLetter

Cześć,

Meta, LinkedIn, WhatsApp – każda z tych platform stawia na rozwój funkcji biznesowych, które nie tylko automatyzują procesy, ale także otwierają nowe możliwości dla marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.

Meta rozwija Meta AI dla biznesu, obiecując firmom – nawet tym jednoosobowym – prosty dostęp do asystenta AI, który będzie odpowiadał na pytania, doradzał produkty, a nawet prowadził sprzedaż. Wszystko bez konieczności inwestowania w rozbudowane zespoły IT. To nie tylko sposób na zwiększenie efektywności, ale także na demokratyzację zaawansowanych narzędzi, które do tej pory były dostępne jedynie dla dużych graczy.

WhatsApp już od dłuższego czasu stawia na rozwój funkcji automatyzacji obsługi klienta i sprzedaży. Aplikacja testuje bardziej zaawansowane opcje prowadzenia rozmów, w których AI nie tylko odpowiada na pytania, ale także rekomenduje produkty i zamyka proces sprzedażowy. Dla biznesu to realna szansa na budowanie relacji na dużą skalę, bez utraty jakości obsługi.

LinkedIn również nie pozostaje w tyle. Platforma intensywnie rozwija narzędzia wspierające budowanie relacji w środowisku B2B, oferując lepsze opcje personalizacji treści i rozbudowane funkcje analityczne. To już nie jest tylko miejsce na networking, ale coraz bardziej zaawansowane środowisko do budowania długoterminowych relacji biznesowych i prowadzenia działań sprzedażowych.

Co to oznacza dla marketerów i biznesu? Przede wszystkim zmianę w podejściu do planowania kampanii i obsługi klienta. Social Media przestają być tylko miejscem promocji i zasięgu. Stają się przestrzenią, w której klient oczekuje natychmiastowej reakcji, personalizacji i łatwego dostępu do oferty. Coraz mniej chodzi o pojedyncze, efektowne kampanie, a coraz bardziej o budowanie przemyślanego ekosystemu komunikacji – spójnego, szybkiego i dostępnego 24/7.

Ale w tej automatyzacji kryje się też ryzyko. AI i automatyczni asystenci to ogromna oszczędność czasu i zasobów, ale istnieje cienka granica między efektywnym procesem a chłodnym, bezosobowym kontaktem. Jeśli marki skupią się wyłącznie na efektywności, mogą zgubić to, co w relacjach z klientami najważniejsze – autentyczność i poczucie indywidualnego podejścia.

Nowe technologie to szansa, ale też test dla marek. Wyzwaniem będzie nie tylko wdrożenie AI i automatyzacji, ale także zachowanie tej unikalnej wartości, jaką daje ludzki kontakt. Marki, które znajdą równowagę między technologią a empatią, mogą zbudować realną przewagę konkurencyjną.

W nowej rzeczywistości marketingowej kluczowe stanie się nie tylko pytanie: „Jak szybko i sprawnie możemy obsłużyć klienta?”, ale także: „Jak możemy sprawić, by klient czuł się zaopiekowany, nawet jeśli rozmawia z maszyną?”

To wyzwanie, które wymaga przemyślanej strategii. Marki muszą redefiniować, czym jest customer experience – bo dzisiaj oznacza ono nie tylko jakość produktu, ale całościowe doświadczenie kontaktu z marką, na każdym etapie i w każdym kanale.

Instagram zapowiada możliwości nowej aplikacji Edits.

Instagram ujawnia więcej szczegółów na temat swojej nowej aplikacji do edycji wideo Edits, której premiera zaplanowana jest na 13 marca. Użytkownicy będą mogli zarządzać wieloma projektami w zakładce Projects, korzystać z narzędzia Cutouts do wycinania elementów z klipów oraz dodawać oznaczenia Made with Edits do swoich filmów. Choć nie wszystkie opcje będą dostępne od razu, Instagram zapowiada, że aplikacja stanie się przestrzenią testowania nowych narzędzi, zanim trafią one na IG i Threads. Edits ma szansę stać się kluczowym narzędziem dla twórców i marketerów.

Threads testuje Interest Field.

Interest Field ma ułatwić użytkownikom znajdowanie osób o podobnych zainteresowaniach. Wybrani użytkownicy już otrzymują powiadomienia, zachęcające do dodania tematów, które ich interesują i o których publikują. Dzięki temu profile staną się bardziej spersonalizowane, a algorytm lepiej dopasuje rekomendacje treści. Celem jest zwiększenie interakcji i ułatwienie budowania społeczności wokół wspólnych pasji.

Instagram testuje Blend – wspólny feed rekomendacji Reels.

Blend dostępny w wiadomościach prywatnych (DM) pozwala zaprosić znajomego do wspólnego przeglądania treści sugerowanych na podstawie aktywności obu użytkowników. Nowa opcja ma na celu zwiększenie interakcji wśród znajomych, a także dostarczenie bardziej spersonalizowanych rekomendacji. Na razie trwają testy w ograniczonej grupie użytkowników.

TikTok wprowadza nowe strategie SEO dla większej widoczności.

TikTok staje się nie tylko platformą wideo, ale także ważnym narzędziem wyszukiwania dla marek i produktów. Ponieważ 70% użytkowników odkrywa nowe produkty przez wyszukiwarkę TikToka, optymalizacja profilu i treści pod kątem SEO staje się kluczowa. TikTok zaleca m.in. stosowanie trafnych słów kluczowych w nazwach profili, bio i podpisach, używanie aktualnych hashtagów, a także publikowanie treści odpowiadających na popularne pytania użytkowników. Dodatkowo, filmy z TikToka mogą być indeksowane przez Google, co zwiększa ich zasięg także poza platformą.

X ulepsza Communities, inspirowany formatem Reddita.

X wprowadza zmiany w sekcji Communities, ułatwiając użytkownikom głębsze zaangażowanie w tematyczne dyskusje. Nowe opcje umożliwiają sortowanie popularnych postów według daty (dzień, tydzień, miesiąc, rok, cały czas), podobnie jak na Reddicie. Użytkownicy mogą także filtrować treści według postów i odpowiedzi. Aktualizacja jest już dostępna na iOS, a wkrótce pojawi się na Androidzie i w wersji webowej.

Meta rozszerza wykorzystanie rozpoznawania twarzy w walce ze scamami w UK i UE.

Technologia ma wykrywać fałszywe reklamy wykorzystujące wizerunki celebrytów (tzw. celeb-bait) oraz pomagać w odzyskiwaniu kont przez weryfikację za pomocą video selfie. Meta zapewnia, że dane biometryczne są szyfrowane i usuwane po weryfikacji, chroniąc prywatność użytkowników.

Community Chats i pełne formatowanie zdjęć na Instagramie.

Instagram testuje Community Chats, umożliwiającą tworzenie grup dyskusyjnych do 250 członków – podobnie jak na Discordzie. Użytkownicy będą mogli zakładać tematyczne czaty, zarządzać uczestnikami i korzystać z opcji moderacji, takich jak usuwanie wiadomości. Wszystkie konwersacje będą podlegały zasadom społeczności Instagrama. Dodatkowo platforma wprowadza możliwość publikowania zdjęć w oryginalnym formacie w karuzelach. Get the Full Picture pozwoli łączyć zdjęcia o różnych proporcjach bez konieczności przycinania do jednego formatu. Obie opcje są jeszcze w fazie testów, ale mogą znacząco wpłynąć na sposób interakcji i publikacji treści na platformie.

Meta AI dla Biznesu.

Meta rozwija swoją generatywną sztuczną inteligencję Meta AI, wprowadzając nowe opcje dedykowane biznesowi. Po debiucie w 2023 roku na Instagramie, Messengerze i WhatsAppie, firma zapowiada rozwój narzędzi, które pomogą nawet najmniejszym firmom w obsłudze klientów i zwiększaniu sprzedaży. Meta pracuje nad uproszczonym procesem wdrożenia AI, umożliwiając firmom szybkie aktywowanie asystenta, który odpowie na pytania klientów, doradzi produkty i usprawni obsługę. Testowane są także interaktywne reklamy, które pozwolą użytkownikom na zadawanie pytań bezpośrednio w aplikacji oraz nowa funkcja głosowa, umożliwiająca wybór formy interakcji z AI. Meta zapewnia, że AI dla firm jest trenowane na podstawie treści i katalogu produktów danego biznesu, a przedsiębiorstwa mają pełną kontrolę nad zakresem działań asystenta.

Google testuje nowy AI Mode dla wyszukiwarki.

Nowość ma na celu generowanie kompleksowych, wieloetapowych odpowiedzi na złożone zapytania. W odróżnieniu od obecnych AI Overviews, które prezentują jedną, krótką odpowiedź, AI Mode tworzy całą stronę wyników, analizując różne subtematy i źródła danych jednocześnie. W efekcie użytkownicy otrzymują uporządkowane wyniki, sugestie i linki, które zachęcają do dalszej eksploracji tematu. AI Mode jest obecnie testowane przez wybranych subskrybentów Google One AI Premium w USA. Google podkreśla, że jest to krok w stronę bardziej konwersacyjnego podejścia do wyszukiwania i planuje rozwijać funkcję o dodatkowe formaty wizualne, wideo i interaktywne elementy.

Nowe opcje dla twórców i marketerów na YouTubie.

Nowości mają zwiększyć zaangażowanie użytkowników i uprościć proces tworzenia treści. Community Feed na stronie głównej umożliwia szybkie nadrobienie zaległości z postami ulubionych kanałów, za to Thumbnail Test & Compare pozwoli testować do trzech miniaturek w celu wyłonienia tej, która generuje najwyższą konwersję. Nowością są również pionowe transmisje na żywo oraz możliwość publikacji 3-minutowych Shorts, co daje twórcom więcej przestrzeni na rozwój kreatywnych treści. YouTube rozszerza także możliwość automatycznego dubbingowania treści w różnych językach i wprowadza AI-powered Inspiration Tab w YouTube Studio, wspierający generowanie nowych pomysłów na treści. Dla mniejszych twórców szczególnie istotna będzie funkcja YouTube Hype, umożliwiająca promowanie nowych filmów i zdobywanie dodatkowego zasięgu.

Dziękuję, że czytasz ProLetter!

Do następnego tygodnia! 👋

Jakub Jacek