✉️

ProLetter

Cześć,

Meta wreszcie odblokowuje potencjał Messengera jako kanału do regularnej komunikacji marketingowej. Po latach ograniczeń i testów, platforma udostępnia nam możliwość wysyłania subskrybowanych wiadomości marketingowych bezpośrednio przez Messenger API - w formie tzw. marketing messages. To strukturalne rozszerzenie możliwości narzędzia, które dotąd było wykorzystywane głównie transakcyjnie lub w ramach customer support. Od teraz Messenger może pełnić funkcję pełnoprawnego kanału do re-engagementu w strategii CRM.

Dlaczego to ważne? Bo Messenger w naturalny sposób łączy funkcję komunikatora, CRM-u i kanału remarketingowego - z tą różnicą, że pozwala na bardzo osobistą, bezpośrednią i niskoszumową formę dotarcia. Tam, gdzie e-mail traci na zaangażowaniu, a pushy bywają natrętne, Messenger oferuje lekkość interakcji i wysoki wskaźnik otwarć. Dla marek oznacza to jedno: możliwość ponownego dotarcia do użytkowników, którzy wcześniej weszli w interakcję - z zachowaniem personalizacji, zgodności z RODO (dzięki modelowi subskrypcyjnemu) i natychmiastowości, jakiej nie zapewnia ani e-mail, ani reklama displayowa.

Dla nas oznacza to nową przestrzeń do prowadzenia zautomatyzowanej, ale spersonalizowanej komunikacji w dolnych etapach lejka: powracające oferty, przypomnienia o porzuconym koszyku, kody rabatowe czy lead nurturing mogą w końcu mieć ciągłość, a nie kończyć się na jednorazowym kliknięciu w kampanię.

Meta umożliwia dodawanie subskrybentów z CRM, kampanii lead ads lub custom audience - co znaczy, że Messenger nie musi być odizolowanym kanałem, tylko zintegrowanym narzędziem w naszej strategii omnichannelowej. Trzeba jednak uważać: użytkownicy muszą wyrazić zgodę, więc kluczowa będzie wartość, jaką realnie wnosi treść wiadomości.

Ta nowość nie tylko otwiera nowe możliwości, ale też zmusza do przemyślenia, jak wygląda nasz cykl życia klienta - i czy mamy strategię utrzymania, nie tylko pozyskiwania. W skrócie: Messenger przestaje być kanałem pierwszego kontaktu i zaczyna być kanałem długoterminowego dialogu. I to jest dobra wiadomość.

TikTok testuje Bulletin Boards.

TikTok rozpoczął testy nowej opcji typu one-to-many, która pozwala twórcom i markom publikować ogłoszenia bezpośrednio do obserwatorów. Bulletin Boards to odpowiedź na Broadcast Channels z Instagrama i kolejny krok w kierunku budowania lojalnych społeczności poza algorytmem. Tylko twórca może publikować treści (tekst, obraz, wideo), a odbiorcy mogą jedynie reagować emoji. Nowość ma służyć do szybkiego przekazywania aktualizacji, materiałów zza kulis czy zapowiedzi premier. Do testów zaproszono m.in. People Magazine, PSG i Jonas Brothers, co sugeruje, że TikTok celuje w duże marki i oddanych fanów. Jeśli testy się sprawdzą, możemy spodziewać się kolejnych interaktywnych opcji - być może nawet wyprzedzających Instagrama.

X zaostrza zasady: większe reklamy, wyższe stawki.

X planuje wprowadzić nowy model rozliczania reklam - większe wizualnie formaty będą wiązać się z wyższym kosztem. Elon Musk zapowiedział, że platforma zacznie naliczać opłaty w zależności od pionowego rozmiaru kreacji, by ograniczyć dominację „ekranowych gigantów”, które zaburzają komfort użytkowników. Zmiana ma zniechęcać do nadużywania pełnoekranowych reklam i stanowi kolejny krok w porządkowaniu feedu - po niedawnym zakazie stosowania hashtagów w postach sponsorowanych. Szczegóły cennika jeszcze nie są znane, ale dla marek to jasny sygnał: estetyka i umiar będą premiowane.

Spotify z dźwiękiem w Stories na Instagramie.

Instagram w końcu włącza dźwięk do udostępnianych utworów ze Spotify. Od teraz użytkownicy mogą słuchać podglądu piosenek bezpośrednio w Stories, bez konieczności przechodzenia do aplikacji Spotify. To ważne usprawnienie w muzycznym ekosystemie Meta i kolejny krok w stronę większej integracji platformy z kulturą muzyczną - wprost konkurujący z dominacją TikToka. Wraz z tym ulepszeniem Instagram zapowiada także nowe fonty do Stories i Reels, w tym limitowaną czcionkę inspirowaną charakterem pisma Rosalíi.

Threads udostępnia wiadomości prywatne wszystkim użytkownikom.

Meta wprowadziła możliwość wysyłania prywatnych wiadomości (DM) w Threads dla wszystkich użytkowników aplikacji. Funkcja, długo wyczekiwana przez społeczność, dostępna jest wyłącznie dla osób powyżej 18. roku życia i obejmuje jedynie wzajemnych obserwatorów z Threads lub Instagrama. Meta podkreśla, że została zaprojektowana z myślą o bezpieczeństwie i pozytywnej interakcji. To kolejny krok w rozwoju Threads, który obecnie gromadzi 350 mln aktywnych użytkowników i coraz śmielej konkuruje z X.

Marketingowe wiadomości na Messengerze.

Meta wprowadza marketingowe wiadomości w Messengerze, umożliwiając firmom ponowne angażowanie klientów, którzy wcześniej nawiązali kontakt przez czat. Nowość pozwala wysyłać spersonalizowane lub masowe wiadomości promocyjne do subskrybentów, wykorzystując istniejące listy CRM lub reklamy kierujące do Messengera. Narzędzie dostępne jest już dla firm w USA, Brazylii, Indiach, Meksyku i innych krajach, a partnerzy tacy jak Smartly pomagają w jego wdrożeniu. Funkcja ma wspierać utrzymanie relacji i zwiększanie wartości klienta po zakończonej rozmowie.

Instagram kasuje konta bez ostrzeżenia.

Meta usunęła bez ostrzeżenia osobiste i biznesowe konto młodego brytyjskiego przedsiębiorcy z Instagrama, rzekomo za naruszenie zasad dotyczących przemocy i podżegania - bez podania konkretnego powodu, bez możliwości odwołania i bez dostępu do danych. RM, który prowadził dwa rozwijające się biznesy w modzie i eventach muzycznych, stracił nie tylko profil, ale też całą sieć kontaktów i źródło przychodów. W sieci rośnie liczba podobnych historii - według doniesień, Meta masowo blokuje konta, a petycja wzywająca firmę do ludzkiej weryfikacji zyskała już ponad 25 tys. podpisów. To sygnał, że brak przejrzystości i arbitralne decyzje platform mogą mieć realne konsekwencje dla młodych twórców i przedsiębiorców.

Meta rozszerza rozmowy głosowe w WhatsApp Business.

WhatsApp wprowadza połączenia głosowe dla większych firm korzystających z interfejsu API. Klienci będą mogli dzwonić bezpośrednio do marek, a te - oddzwaniać, co wcześniej było ograniczone. Wkrótce pojawi się też możliwość wysyłania i odbierania wiadomości głosowych. Meta testuje również wdrażanie głosowych asystentów AI, którzy mogą przejąć część obsługi klienta. Równolegle rozwija inteligentne rekomendacje produktów i automatyczne odpowiedzi w czatach. Te opcje mają usprawnić komunikację i zwiększyć konwersję, zwłaszcza wśród ponad 200 mln firm korzystających dziś z WhatsApp Business.

TikTok rozwija AI-owe kampanie reklamowe.

TikTok intensywnie rozwija swój system kampanii Smart+, wzmacniając możliwości związane z biddingiem, targetowaniem i automatyzacją. Wprowadzono m.in. opcję tROAS oraz nowe formaty targetowania, a w planach są narzędzia do śledzenia sprzedaży offline. Mimo groźby zakazu w USA, platforma wyraźnie podąża ścieżką Meta i Google, stawiając na pełne kampanie AI z ograniczoną ingerencją reklamodawców.

YouTube precyzyjniej mierzy lojalność widzów.

YouTube zastępuje wskaźnik Powracających Widzów nowym podziałem na trzy grupy: nowych, okazjonalnych i regularnych. Zmiana pozwala twórcom lepiej zrozumieć, jak często odbiorcy wracają na kanał i budować bardziej zaangażowaną społeczność. Nowe metryki obejmują wszystkie formaty treści - od Shortów po transmisje na żywo - i są już wdrażane globalnie.

X testuje AI w Community Notes.

Notatki generowane przez AI będą oceniane przez użytkowników i muszą przejść ten sam proces weryfikacji co treści tworzone ręcznie. Celem programu jest zwiększenie skali działania Community Notes przy zachowaniu wiarygodności. Pierwsze AI-notatki pojawią się w feedzie użytkowników w najbliższych tygodniach.

Dziękuję, że czytasz ProLetter!

Do następnego tygodnia! 👋

Jakub Jacek