✉️

ProLetter

Cześć,

WhatsApp długo trzymał się w cieniu innych kanałów reklamowych, ale najnowsze zmiany pokazują, że Meta szykuje z niego narzędzie pierwszej ligi do komunikacji marek z klientami. I to wcale nie drobnymi krokami.

Usernames oznaczają koniec barier związanych z numerami telefonów. Marki nie będą już musiały eksponować infolinii czy dedykowanych numerów, wystarczy prosty „@TwojaMarka”, który można umieścić w reklamach, na opakowaniu, w outdoorze czy w digitalu. To rewolucja w prostocie kontaktu i duży plus wizerunkowy - mniej inwazyjne, bardziej globalne, łatwe do zapamiętania.

Guest chaty (rozmowa bez konta) otwierają kolejny scenariusz: nagle WhatsApp staje się kanałem wejścia dla leadów, którzy nie chcą zakładać konta ani instalować aplikacji. Wyobraź sobie event, landing page albo QR w kampanii outdoorowej – klik i użytkownik rozmawia z Twoją marką w WhatsAppie, choć wcześniej w ogóle nie miał tego narzędzia. To zupełnie nowe pole do gry.

Do tego dochodzą AI Writing Help i drobne usprawnienia jak wiadomości głosowe po nieodebranym połączeniu. Dla zespołów obsługi klienta i social care to realne ułatwienie – szybsze odpowiedzi, spójniejszy ton, mniej pomyłek. A z perspektywy konwersji mniejsza liczba utraconych kontaktów i bardziej profesjonalne doświadczenie po stronie użytkownika.

Co z tego wynika dla naszej branży?

• WhatsApp staje się kolejnym frontem performance’u, bo droga od reklamy z CTA „Napisz do nas” do konwersji jest krótsza niż kiedykolwiek.
• Marki muszą zająć swoje „nicki” i przemyśleć, jak wpiąć je w ekosystem komunikacji – od outdooru po newslettery.
• Obsługa klienta i marketing muszą zacieśnić współpracę. WhatsApp to już nie tylko „helpdesk”, ale touchpoint o potencjale sprzedażowym i lojalnościowym.
• CRM i pomiar - kluczowe stanie się spięcie WhatsAppa z systemami analitycznymi, bo inaczej trudno będzie mierzyć realny zwrot z tego kanału.

WhatsApp wyrasta właśnie na platformę, na której można prowadzić całą ścieżkę – od pierwszego kontaktu po utrzymanie lojalność klienta. Dla nas oznacza to jeszcze więcej szans na autentyczne relacje, ale też konieczność szybkiej adaptacji, zanim zrobi to konkurencja.

WhatsApp testuje wyszukiwanie po nazwach użytkowników.

WhatsApp przygotowuje funkcję pozwalającą wyszukiwać użytkowników po unikalnych nazwach użytkownika, zamiast numerach telefonu. Opcja, zauważona w Android beta 2.25.24.22, ma ułatwić nawiązywanie kontaktów i zwiększyć prywatność, eliminując konieczność podawania numeru. Nowe czaty będą nadal w pełni szyfrowane end-to-end, a dodatkowo pojawi się możliwość ustawienia klucza dostępu, który ograniczy kontakt tylko do osób znających hasło. WhatsApp zapowiada też systemy wykrywające spam i nadużycia. Nie ma jeszcze daty premiery, ale testy sugerują, że wyszukiwanie po nazwach użytkownika wkrótce stanie się realną alternatywą dla numerów telefonu.

Meta wprowadza nowe REST API dla deweloperów.

Nowe REST API framework ma uprościć integracje i zastąpić dotychczasowy Graph API jako domyślne rozwiązanie do 2026 r. Framework oparty na OpenAPI zapewnia spójność, lepszą dokumentację i zgodność z branżowymi standardami. Nowy model już obsługuje m.in. Llama API i inne projekty z obszaru AI. Obecne integracje oparte na Graph API pozostają bez zmian, ale kolejne funkcje będą rozwijane wyłącznie w REST. Meta zapowiada, że zmiana skróci cykle wdrożeniowe i ułatwi pracę programistom w całym ekosystemie spółki.

Instagram wprowadza funkcję College dla studentów w USA.

Nowa funkcja College pozwala studentom dodawać swoją uczelnię do profilu (po weryfikacji w UNiDAYS) i korzystać z dedykowanego katalogu studentów. Można tam przeglądać profile kolegów z roku lub całej uczelni, co ma ułatwić nawiązywanie kontaktów na kampusie. To odpowiedź na podobne rozwiązanie TikToka i jednocześnie powrót do korzeni mediów społecznościowych – cyfrowych „ksiąg adresowych” dla studentów. Opcja jest dobrowolna, ale budzi pytania o prywatność.

Instagram testuje Picture-in-Picture dla Reels.

Instagram rozpoczął testy funkcji Picture-in-Picture (PiP), która pozwala oglądać Reels poza aplikacją i jednocześnie korzystać z innych funkcji telefonu. Opcja pojawia się w ustawieniach odtwarzania i jest dostępna dla wybranych użytkowników. PiP to rozwiązanie znane już z YouTube i TikToka, a jego celem jest zwiększenie retencji i czasu oglądania treści.

X testuje łatwiejszy dostęp do cytowanych postów.

View quotes pojawia się w dolnym pasku opcji pod postem. Dzięki tej funkcji użytkownicy mogą szybko sprawdzić, jak dany wpis jest komentowany w formie cytatów, bez konieczności klikania ikony repostu. To niewielka zmiana w interfejsie, ale (jak podkreśla nowy szef produktu Nikita Bier) ma pomóc „wydobywać najlepsze treści” i zwiększać zaangażowanie. Opcja jest obecnie testowana na iOS.

WhatsApp wprowadza AI Writing Help.

Writing Help to asystent AI, który podpowiada, jak poprawić jasność, ton i styl wiadomości. Funkcja działa w oparciu o technologię Meta Private Processing, co oznacza, że treści są szyfrowane i anonimizowane – ani WhatsApp, ani Meta nie mają do nich dostępu. Użytkownicy mogą wybierać różne warianty stylu, np. „profesjonalny”, „zabawny”, „wspierający” czy „korekta”. Sugestie są opcjonalne i niewidoczne dla odbiorcy. Aby skorzystać z narzędzia, trzeba włączyć Private Processing w ustawieniach. Nowość jest dostępna tylko dla części testerów, ale zapowiada kolejny krok w stronę inteligentniejszych i bezpiecznych funkcji komunikacyjnych w aplikacji.

YouTube rozszerza Hype i dodaje nowe narzędzia dla twórców.

YouTube rozwija program Hype, który wspiera mniejszych twórców, pozwalając fanom przyznawać punkty ich filmom i zwiększać widoczność w rankingach. Funkcja jest już dostępna w 39 krajach, m.in. w USA, Wielkiej Brytanii, Japonii i Indiach, a jesienią zyska dodatkowe opcje, jak rankingi kategorii. Platforma rozszerza też testy AI-generated summaries – automatycznych streszczeń filmów w języku angielskim, które ułatwiają odkrywanie treści, oraz dodaje szablony w aplikacji YouTube Create, by uprościć proces montażu. Zmiany mają pomóc początkującym twórcom szybciej zyskiwać uwagę i publikować atrakcyjniejsze materiały.

Meta automatyzuje Dynamic Media w Advantage+ Ads.

Meta aktualizuje Marketing API, aby domyślnie włączać Dynamic Media w kampaniach Advantage+ Catalog (Single Image, Carousel i Collection). Od 1 września 2025 r. zmiana obejmie wszystkie reklamy tworzone przez API, a pełne wdrożenie nastąpi do 20 października. Dynamic Media pozwala systemowi dobierać produkty z katalogu pod kątem preferencji użytkownika, co według Meta poprawia skuteczność kampanii. Reklamodawcy wciąż będą mogli ręcznie zrezygnować z tej opcji. Firma podkreśla, że Advantage+ już teraz zwiększa konwersje (o 5% na Instagramie i 3% na Facebooku), a automatyzacja ma dalej poprawić wyniki i uprościć zarządzanie kampaniami.

TikTok rozwija DMs o notatki głosowe i zdjęcia.

Notatki głosowe mogą mieć teraz do 60 sekund, pojawia się też możliwość wysyłania do dziewięciu zdjęć lub filmów w czatach 1:1 i grupowych. Dotychczas DMs służyły głównie do przesyłania filmów z aplikacji, teraz TikTok wyraźnie chce stać się miejscem codziennej komunikacji, a nie tylko konsumpcji treści. Nowości uzupełniają wcześniejsze funkcje, jak czaty grupowe czy Creator Chat Rooms, a ich wdrożenie zbliża platformę do WhatsAppa i Instagrama. Aktualizacja trafi do użytkowników globalnie w najbliższych tygodniach.

Spotify dodaje wiadomości w aplikacji.

Spotify wprowadza własny system wiadomości, by zatrzymać muzyczne rozmowy w ekosystemie aplikacji. Na początek dostępne są czaty 1:1 z osobami, z którymi współdzielono playlisty, Blends czy Jams, albo po zaakceptowaniu zaproszenia z linku Spotify. Funkcja obejmuje reakcje emoji, a wiadomości są szyfrowane, choć nie end-to-end. Nowość startuje w wybranych krajach Ameryki Łacińskiej i Południowej, a wkrótce trafi m.in. do USA, Kanady, UE i Australii.

Dziękuję, że czytasz ProLetter!

Do następnego tygodnia! 👋

Jakub Jacek